近年来，黑龙江省富锦市坚持以为民纾忧解难为出发点，着力在阵地建设、机制创新、力量下沉、科技赋能等方面持续发力，构建起了全覆盖、立体式矛盾纠纷多元化解新格局，切实将矛调触角延伸至基层神经末梢，把贴心服务送到群众家门口，做到了“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”，为辖区百姓营造了平安和谐稳定的社会环境。

(相关资料图)

图为创建规范化镇级综治中心。

“单一”向“多元”转变

打造矛盾纠纷预防化解新路径

富锦市坚持以市、镇（街道）、村(社区)综治中心为基底，推行“一室两员”实体化建设，全力打造纵向三级联动、横向同频共振的“一站式”矛盾纠纷多元化解平台。建成1个市级矛盾纠纷预防化解中心、13个镇（街道）分中心、280个村（社区）矛盾纠纷调处室，横向贯通物业管理、劳动争议、医疗卫生等7个行业领域调解组织，对矛盾纠纷实行统一受理、分级办理，形成了纵横贯通、一体联动的矛盾纠纷多元化解平台和调解网络。同时，按照“一室两员”队伍建设标准，配备信息员686人、调解员301人，广泛吸纳党员干部、网格员、法律明白人、社会贤达等调解经验丰富人员加入队伍，为多角度调解疑难复杂矛盾纠纷提供坚实保障。

图为网格内调解邻里纠纷。

“粗放”向“精细”转变

构建矛盾纠纷预防化解新机制

富锦市坚持以流程再造为抓手，推行“两本日志三色预警”规范化工作法，着力构建前端排查预警、中端跟踪化解、末端提质增效全链条闭环管理模式。出台《

图为综治中心走进乡村巡回办公。

“被动”向“主动”转变

激发矛盾纠纷预防化解新动能

富锦市坚持重心下沉、关口前移，推行“网格走访+巡回办公”服务方式，变被动调解为主动预防，将治理触角延伸到城乡每一个角落。深化“网格吹哨、部门报到”联动机制，充分发挥全市1292名专职网格员和759名职能部门专业网格员优势，常态化开展矛盾纠纷地毯式排查，及时解决群众身边小事，有效减少了矛盾纠纷发生。综治中心常态化开展基层巡回办公活动，采取现场办公和宣传教育相结合的方式，为群众提供法律援助、普法教育、心理疏导等“前端式”服务，从源头上防范矛盾纠纷升级。依托网格化协调指挥信息系统，打造集数据收集、线上办理、视频调度、智能分析于一体的功能模块，实现矛盾纠纷预防化解工作数字化管理，为推进市域社会治理现代化提供了科技支撑。