西双版纳州自运用基层治理信息平台以来，勐海县突出4个实“实体、实战、实用、实效”要求，通过“一网统管”社会矛盾纠纷，实现数据收集、分级诊疗、预防预警、自动分析“四大功能”，为平安勐海建设营造和谐稳定的社会环境。

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强化矛盾纠纷感知发现能力 在信息收集上见成效

通过网格员、乡镇站所、行管部门、成员单位工作人员，在日常排查、工作发现、走访网格等过程中，及时发现并上报矛盾纠纷情况，实现“人在网格走，事在网中办”。

强化矛盾纠纷研判分流能力 在判断决策上见成效

网格员作为“末梢神经”，将发现的矛盾纠纷录入信息系统汇集到乡镇综治中心，乡镇政法副书记对矛盾纠纷开展风险等级评估，再分流给分管班子成员，班子成员组织相关行业站所，开展化解处置工作。

对于乡镇无处理职权的矛盾纠纷，由乡镇上报给县综治中心，县综治中心经过研判，将矛盾纠纷分流交办给县级职能部门化解处置，对于县级职能部门无法化解的矛盾纠纷，导入信访联席会议机制，由县处级领导包案化解，使矛盾纠纷在县域内闭环。

强化化解矛盾纠纷多元化 在化解率上见成效

开展综治中心实体化、规范化工作以来，勐海县打通矛盾纠纷跨层级、跨部门“双向流转”渠道，按照分级分类化解机制。网格员负责前沿一线，负责化解婚姻家庭邻里纠纷；乡镇作为主阵地负责化解一般矛盾纠纷；县级作为终结地，负责化解疑难复杂矛盾纠纷，推动各行业主管部门聚焦本领域的纠纷化解，将无法化解的矛盾纠纷当事人转为重点人员进行包保，进一步完善纠纷化解兜底工作。

强化矛盾纠纷跟踪问效能力 在提升上见成效

开展综治中心实体化、规范化工作以来，综治办依托信息平台实现工作全流程纪实，将工作精准分流给责任人，点对点调度，任务流转到哪里，责任督导就跟进到哪里。对临期任务、到期任务和超期任务，系统自动向直接责任人发送提醒、督办信息做到事前、事中提醒。

同时，结合月考核红黑榜等方式，促进责任管理扁平化、责任追究链条化，让该负责的人担起责。实现了从原来的“被动坐等群众上门上访”变成“积极主动一线巡查发现和解决问题”，形成矛盾纠纷多元化解格局，提高了问题发现速度、流转效率和处置效果，做到事事有人管、件件有交代、重点人有人盯，让矛盾纠纷多元化解提质增效加速度。

今后，勐海县将按照矛盾纠纷“一站式接收、一网共联动、一揽子调解、全链条化解”工作思路，持续深入推进“综治中心引领，网格精细化管理、矛盾多元化参与、信息化深度应用”，使综治中心成为全县矛盾纠纷的“集散地”“终点站”。