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2021年，“双减”政策的实施，引发了培训机构的大面积震动。许多中小型教育培训机构关门倒闭，深耕多年的大型培训机构也纷纷寻找转型的突破口。许多家长更是遭遇“退费难”，甚至维权“跑断腿”。日前，河南省郑州市黄河公证处诉调对接调解工作室成功调解一起“退费难”案件，保障了培训机构、家长和学生的权益。

迅速摸清双方痛点

案件移至公证处诉调对接调解工作室后，公证调解员迅速摸清了双方情况：原告李女士（化名）表示，2021年底，被告某外语培训学校因双减政策无法履行合同，口头答应会退回剩余课时费用，但却一直未予支付。无奈之下，李女士向人民法院提起诉讼。被告培训学校也觉得委屈，负责人称因疫情、政策等多种因素，致使该机构遭遇“退费潮”。针对家长们的要求，确实在想办法分批次退款，但李女士情绪激动，导致无法继续沟通退款事宜

调解消除矛盾

随后，公证调解员积极搭建原被告双方沟通的桥梁，要求双方当事人站在对方立场换位思考，调解中金句不断。针对原告，公证调解员劝解，“在双减大背景下，教培机构跑路情况多发，被告在停止运营的情况下没有撂挑子，而是积极寻找应对方案，当下应当坐下来，跟被告心平气和去沟通”。针对被告，公证调解员劝解，“在当下竞争激烈的教育环境，家长们时时刻刻以孩子优先，工薪阶层的家长更是节衣缩食去满足孩子的教育。现在培训突然终止，应该理解家长的苦衷”。最终，经过耐心沟通，促成双方当事人同意调解方案，签订了退费协议，被告当场完成了退费，原告撤回了起诉。

积极开展公证参与司法辅助事务

公证是社会纠纷多元化解决的基础性司法资源，为充分发挥公证机构法定证明机构的职能作用和中立地位优势，公证处积极与郑州市金水区人民法院共同建立“诉调对接调解工作室”，参与诉前纠纷化解、强制腾房等；与河南自由贸易试验区郑州片区人民法院共同建立“黄河公证处司法辅助中心”，深入参与人民法院司法辅助事务。截至目前，黄河公证处深入参与到各类司法辅助事务中，与上述两家法院合作，共参与调解合同类、民间借贷类、劳动争议类、交通事故类、家事类等类型的民事案件近800件，成功化解纠纷案件达110件，参与办理强制腾房50余件，协助执行财产调查38件，财产评估15件，强制开锁8件，多次组织有意向竞买人进行实地看房，对拍品进行推广等。

未来，黄河公证处有望实现公证对司法辅助事务的全面承接，参与法院搭建涵盖法律文书送达、案件调解、调查取证、参与财产保全、参与执行以及全流程公证法律服务的综合服务体系，为法治中国建设添砖加瓦！